產(chǎn)品體驗(yàn)改版設(shè)計(jì)完整流程梳理-B端C端

前言

hi 大家好，最近忙里偷閑，對(duì)過(guò)去在團(tuán)隊(duì)中主導(dǎo)的一次產(chǎn)品改版進(jìn)行了深入的梳理?，F(xiàn)在來(lái)和大家分享這次改版的思路和方法，以及我是如何逐步推動(dòng)整個(gè)過(guò)程的。在這次改版中，我運(yùn)用了一系列的方法論和思路，以確保我們能夠更好地滿足用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但通過(guò)不斷嘗試和調(diào)整，我們最終成功地完成了改版。

文章內(nèi)容較長(zhǎng)，但相信耐心閱讀后，你一定會(huì)有所收獲。希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩⑹竞蛶椭?，讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加順利和高效。

我將拆分為六個(gè)階段：1.準(zhǔn)備、2.探索、3.收攏、4.制定、5.執(zhí)行、6.成果，對(duì)大家理解整個(gè)流程會(huì)更加清晰一些。

 

一、準(zhǔn)備

在執(zhí)行前我們要做好哪些準(zhǔn)備工作，才能有效幫助我們提前規(guī)避一些問(wèn)題，且更有序順利的推進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)后續(xù)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，我大概總結(jié)了以下三個(gè)比較核心點(diǎn)：1.編寫(xiě) SOP 文檔、2.明確參與人員、3.制定執(zhí)行策略。

1. 編寫(xiě) SOP 文檔

更重要的是明確執(zhí)行流程，提高工作效率，它能夠清晰地展示整個(gè)執(zhí)行過(guò)程，讓協(xié)作者更容易理解和掌握?qǐng)?zhí)行步驟，一份詳細(xì)的 SOP 大綱可以減少在執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)概率，我們可以通過(guò)它明確規(guī)劃過(guò)程或任務(wù)應(yīng)該如何執(zhí)行，包括具體的步驟、方法、所需材料和注意事項(xiàng)等。這有助于我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中更好掌握方向避免失焦。

 

 

2. 明確參與人員

在執(zhí)行前需要明確參與到整個(gè)流程中的角色，我將參與人員分為了兩類(lèi)，固定參與和非固定可調(diào)配，正如詞意，固定參與人員指的是在整個(gè)流程中起到主要作用，需要長(zhǎng)期緊密協(xié)作的人員，比如方案制定者、設(shè)計(jì)師、PM、開(kāi)發(fā)人員等。而非固定可調(diào)配人員則是在特定情況下才參與的人員，在項(xiàng)目中起到輔助作用，比如協(xié)助進(jìn)行訪談或上機(jī)測(cè)試、通過(guò)調(diào)用內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源組織虛擬小組進(jìn)行用戶體驗(yàn)研究的協(xié)調(diào)員等。不同的人員在流程中扮演不同的角色和承擔(dān)不同的職責(zé)，總之可以將自己當(dāng)作成這個(gè)項(xiàng)目中的 Owner  ，所有事物都由你來(lái)制定。

 

例如 1：方案產(chǎn)出后可以邀請(qǐng)公司一線同學(xué)，進(jìn)行測(cè)試以驗(yàn)證方案是否解決了用戶痛點(diǎn)和方案完整度。通過(guò)收集反饋數(shù)據(jù)，可以評(píng)估方案的效果和可行性，從而進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，較多個(gè)維度度量。

例如 2：當(dāng)需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或其他研究時(shí)，可以調(diào)用內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源，通過(guò)組織虛擬小組的方式進(jìn)行。這樣可以方便我們了解不同用戶的反饋聲音，使我們更加精準(zhǔn)找到方向，提高工作效率。

 

 

3. 制定執(zhí)行策略

在執(zhí)行時(shí)需要明確具體的執(zhí)行策略和計(jì)劃，以確保能夠按時(shí)、按質(zhì)地完成計(jì)劃，根據(jù)目標(biāo)和范圍、資源和時(shí)間等因素，制定具體的執(zhí)行策略包括任務(wù)分解、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人等，核心價(jià)值觀要做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

 

在制定執(zhí)行策略計(jì)劃排期時(shí)，我總結(jié)了五個(gè)注意事項(xiàng)：

1. 任務(wù)分解要具體、明確，包括具體的任務(wù)名稱、工作內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)等信息。
2. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)要合理、緊湊，確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。
3. 負(fù)責(zé)人要明確，并分配合理的工作量和職責(zé)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的預(yù)測(cè)要全面準(zhǔn)確，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
5. 調(diào)整和優(yōu)化要及時(shí)靈活，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

總之，制定執(zhí)行策略計(jì)劃排期是項(xiàng)目或任務(wù)成功執(zhí)行的關(guān)鍵之一。通過(guò)合理的任務(wù)分解、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排和負(fù)責(zé)人分配等措施，可以更好地規(guī)劃和管理項(xiàng)目或任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，確保按時(shí)按質(zhì)地完成。

小結(jié)：以上是我對(duì)項(xiàng)目改版前期準(zhǔn)備工作總結(jié)的心得，做足前期準(zhǔn)備工作，可以確保項(xiàng)目改版的方向更加明確，團(tuán)隊(duì)之間的合作更加順暢，從而為后續(xù)的執(zhí)行和推進(jìn)奠定有利的基礎(chǔ)。

 

二、探索

在探索階段制定明確的策略是至關(guān)重要的，以確保能夠有效地深入洞察問(wèn)題，并識(shí)別出產(chǎn)品中存在的“體驗(yàn)問(wèn)題”和“用戶需求”。以下是我制定的策略：

1. 體驗(yàn)層策略

體驗(yàn)層將通過(guò) A.可用性測(cè)試、B. 數(shù)據(jù)分析、C.競(jìng)品分析三大板塊進(jìn)行深入洞察，并識(shí)別出產(chǎn)品存在的體驗(yàn)問(wèn)題。

 

A. 可用性測(cè)試：

通過(guò)小規(guī)模的可用性測(cè)試，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶參與，以觀察他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進(jìn)行交互。通過(guò)這種方式，可以發(fā)現(xiàn)用戶在操作過(guò)程中的問(wèn)題、困擾和需求。對(duì)于可用性測(cè)試網(wǎng)上有很多介紹以及使用方法，這里我就不過(guò)多展開(kāi)講解了。

 

詳細(xì)方法：

簡(jiǎn)單總結(jié)一些我在使用過(guò)程中制定的流程和方法。

1. 組織虛擬小組：因?yàn)榭捎眯詼y(cè)試需要大量的樣本的數(shù)據(jù)支撐，我們可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源組建成 2 人一組或 3 人一組小團(tuán)隊(duì)，并分配角色和職責(zé)如：觀察員，記錄員等。分別進(jìn)行觀察用戶上機(jī)測(cè)試。
2. 確定測(cè)試目的：明確測(cè)試的目標(biāo)，是為了評(píng)估產(chǎn)品的可用性、找出問(wèn)題、改進(jìn)設(shè)計(jì)等。
3. 選擇測(cè)試對(duì)象：可以邀請(qǐng)公司內(nèi)部具有代表性的用戶（外部用戶邀請(qǐng)不到情況下），需要考慮不同的用戶類(lèi)型、背景和需求，以便更全面地評(píng)估產(chǎn)品的可用性。
4. 制定測(cè)試任務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品核心關(guān)鍵操作任務(wù)，包括對(duì)產(chǎn)品界面的瀏覽、功能的使用、信息的搜索等，最好是可以通過(guò)和 PM 共創(chuàng)共同制定，以免走錯(cuò)方向。
5. 準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境：選擇合適的測(cè)試場(chǎng)所如公司會(huì)議室，辦室，確保測(cè)試過(guò)程中不會(huì)受到干擾和影響，同時(shí)準(zhǔn)備好測(cè)試所需的所有設(shè)備和記錄工具。
6. 用戶上機(jī)測(cè)試：讓用戶在測(cè)試環(huán)境中完成預(yù)設(shè)的任務(wù)，觀察員和開(kāi)發(fā)人員在一旁觀察、記錄和分析用戶的行為、反應(yīng)和反饋。
7. 體驗(yàn)問(wèn)題分類(lèi)：可將問(wèn)題分為 6 大類(lèi)（功能問(wèn)題、性能問(wèn)題、技術(shù)異常、布局框架、操作交互、視覺(jué)問(wèn)題)。
8. 體驗(yàn)問(wèn)題定級(jí)：可將問(wèn)題分為 4 個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)估問(wèn)題的重要程度（致命、嚴(yán)重、一般、輕微）。
9. 分析結(jié)果總結(jié)：根據(jù)觀察和記錄的結(jié)果最后進(jìn)行匯總，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析找出問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。

 

在可用性測(cè)試中，我總結(jié)了四個(gè)注意事項(xiàng)：

1. 選取適當(dāng)?shù)臉颖荆簶颖緫?yīng)該具有代表性，能夠涵蓋不同的用戶類(lèi)型和需求，以便更全面地評(píng)估產(chǎn)品的可用性。
2. 設(shè)計(jì)合理的任務(wù)：任務(wù)應(yīng)該與產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景和用戶需求相關(guān)，同時(shí)考慮不同用戶的能力和偏好。
3. 舒適的測(cè)試環(huán)境：測(cè)試環(huán)境應(yīng)該舒適、安靜、無(wú)干擾，以減少用戶的不安和壓力，同時(shí)提供必要的設(shè)備和工具。
4. 觀察用戶的行為：觀察員應(yīng)仔細(xì)觀察和分析用戶的行為、反應(yīng)和反饋，以便更準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的問(wèn)題所在。

 

B. 數(shù)據(jù)分析:

通過(guò) CSM 團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的分析，可以更直觀的看到企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，從而挖掘企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的訴求，最后將數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾抽取有效信息轉(zhuǎn)化為用戶需求，幫助我們明確產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化范圍，與競(jìng)品拉開(kāi)差異化機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而更準(zhǔn)確地解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

 

在提煉產(chǎn)品問(wèn)題和用戶需求時(shí)，我們可以從以下四個(gè)維度進(jìn)行提煉，便于更加準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的根源：

1. 使用場(chǎng)景卡點(diǎn)：用戶在使用產(chǎn)品遇到的具體問(wèn)題和難點(diǎn)，我們可以針對(duì)性地解決用戶在使用過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提高用戶的使用體驗(yàn)。
2. 核心使用場(chǎng)景：用戶使用產(chǎn)品核心場(chǎng)景和目的，通過(guò)了解核心使用場(chǎng)景，我們可以更好地理解用戶的需求和痛點(diǎn)，并針對(duì)性地提供解決方案。
3. 產(chǎn)品核心功能：產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能和特點(diǎn)，我們還可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品核心功能的認(rèn)知和滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。
4. 客戶產(chǎn)品訴求：用戶對(duì)產(chǎn)品期望和訴求，并針對(duì)性地提供解決方案。我們還可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和期望，為產(chǎn)品的定位和營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。

總之，通過(guò)從使用場(chǎng)景卡點(diǎn)、核心使用場(chǎng)景、產(chǎn)品核心功能和客戶產(chǎn)品訴求這四個(gè)維度進(jìn)行提煉和分析，我們可以更加準(zhǔn)確性和全面性地了解用戶需求和痛點(diǎn)，為體驗(yàn)升級(jí)、開(kāi)發(fā)、功能優(yōu)化等提供重要的參考依據(jù)和支持。

 

C. 競(jìng)品分析:

競(jìng)品分析有很多方法，這里我采用的是“用戶路徑分析法”，通過(guò)觀察和了解競(jìng)品的功能使用情況，分析競(jìng)品的業(yè)務(wù)模式、用戶體驗(yàn)和視覺(jué)呈現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)并形成差異化。在進(jìn)行競(jìng)品分析前選擇分析對(duì)象很是關(guān)鍵之一，我們可以從兩個(gè)維度“使用頻率、市場(chǎng)規(guī)模”進(jìn)行選擇合適的競(jìng)對(duì)產(chǎn)品。

1. 使用頻率：這個(gè)維度關(guān)注的是競(jìng)品的使用頻率，即用戶與競(jìng)品交互的頻率。通過(guò)了解競(jìng)品的使用頻率，我們可以更好地理解用戶對(duì)競(jìng)品的依賴程度，以及競(jìng)品在市場(chǎng)中的活躍度和影響力。在選擇競(jìng)品時(shí)，選擇那些使用頻率較高的產(chǎn)品可以更好地了解用戶的需求和行為，從而發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2. 市場(chǎng)規(guī)模：這個(gè)維度關(guān)注的是競(jìng)品的市場(chǎng)規(guī)模，即競(jìng)品在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售量和影響力。通過(guò)了解市場(chǎng)規(guī)模，我們可以更好地了解競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)占有率。在選擇競(jìng)品時(shí)，選擇那些市場(chǎng)規(guī)模較大、具有代表性的產(chǎn)品，可以更好地了解市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

 

在進(jìn)行競(jìng)品分析過(guò)程中，我總結(jié)了兩個(gè)方法可以幫助我們更有效的了解到競(jìng)品信息：

1. 通過(guò)銷(xiāo)售代表進(jìn)行訪談：銷(xiāo)售代表是直接與客戶溝通的人員，他們非常了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和反饋，并且在介紹產(chǎn)品時(shí)也會(huì)提及其他競(jìng)品。通過(guò)與銷(xiāo)售代表進(jìn)行訪談，我們可以了解到市場(chǎng)對(duì)競(jìng)品的反饋和評(píng)價(jià)，從而更好地選擇合適的競(jìng)品對(duì)象。
2. 從企業(yè)軟件購(gòu)買(mǎi)量中抽樣：這種方法可以幫助我們找到那些被廣泛使用并且具有代表性的競(jìng)品。通過(guò)了解企業(yè)軟件購(gòu)買(mǎi)量，我們可以選擇那些在市場(chǎng)中占據(jù)較大份額的競(jìng)品進(jìn)行分析，從而確保我們選擇的競(jìng)品對(duì)象是符合分析需求的。

總之，選擇合適的競(jìng)品對(duì)象是進(jìn)行競(jìng)品分析的關(guān)鍵之一。通過(guò)使用“使用頻率”和“市場(chǎng)規(guī)模”兩個(gè)維度來(lái)選擇競(jìng)品對(duì)象，可以幫助我們更好地了解市場(chǎng)和用戶需求，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)并形成差異化。同時(shí)，參考銷(xiāo)售代表的反饋和從企業(yè)軟件購(gòu)買(mǎi)量中抽樣也是選擇合適競(jìng)品對(duì)象的可靠方法。

 

2. 用戶層策略

用戶層將通過(guò) A.用戶訪談、B.用戶旅程圖兩大板塊進(jìn)行深入洞察，識(shí)別出產(chǎn)品存在的體驗(yàn)問(wèn)題，從而針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

A. 用戶訪談：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶一對(duì)一形式進(jìn)行訪談，了解用戶需求和反饋，通過(guò)與用戶進(jìn)行交流深入了解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的感受、需求、痛點(diǎn)和期望。最后我們對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析和腦暴，洞察出產(chǎn)品功能及服務(wù)優(yōu)化方向。網(wǎng)上有很多關(guān)于用戶訪談使用介紹這里就不過(guò)多介紹了，簡(jiǎn)單總結(jié)了一些我在使用過(guò)程中制定的流程和方法。

 

 

在進(jìn)行用戶訪談時(shí)我總結(jié)了七個(gè)心得，可以幫助我們?cè)趫?zhí)行時(shí)更好的開(kāi)展。

確定訪談目標(biāo)：在開(kāi)始訪談前，需要明確訪談的目標(biāo)和目的，以確保訪談的順利進(jìn)行和結(jié)果的可靠性。

選擇合適的受訪對(duì)象：選擇具有代表性的用戶作為受訪者，可以更好地了解用戶的需求和反饋。

1. 準(zhǔn)備訪談提綱：根據(jù)訪談的目標(biāo)和目的，準(zhǔn)備一份訪談提綱，包括要探討的主題、問(wèn)題列表等。
2. 舒適的氛圍：在訪談過(guò)程中，要營(yíng)造一個(gè)舒適、輕松的氛圍，以使受訪者能夠自由地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。
3. 關(guān)注用戶需求：在訪談過(guò)程中，要關(guān)注用戶的需求和痛點(diǎn)，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和要求。
4. 避免引導(dǎo)性問(wèn)題：在訪談過(guò)程中，要避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題，以避免影響受訪者的回答。
5. 記錄和分析訪談結(jié)果：在訪談結(jié)束后，要及時(shí)記錄和分析訪談結(jié)果，整理受訪者的意見(jiàn)和建議，以幫助我們了解用戶需求和反饋，針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。

總之，用戶訪談是一種非常有效的了解用戶需求和反饋的方法，可以幫助我們更好地了解用戶的需求和痛點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化打磨產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。

 

B. 用戶旅程圖：

通過(guò)用戶訪談得出來(lái)數(shù)據(jù)結(jié)果，我們將采用繪制用戶旅程圖方式，可以更全面地了解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所經(jīng)歷的流程和步驟，以及用戶的觸點(diǎn)、行為、痛點(diǎn)、爽點(diǎn)以及內(nèi)心 OS 等元素。通過(guò)將用戶旅程圖與用戶訪談得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，我們可以更有效地識(shí)別出用戶在使用過(guò)程中問(wèn)題暴露最多的環(huán)節(jié)，從而針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

在繪制用戶旅程圖時(shí)，我總結(jié)了五個(gè)注意事項(xiàng)可以幫助我們?cè)诶L制時(shí)更準(zhǔn)確：

1. 確定用戶旅程圖范圍和目標(biāo)：在繪制用戶旅程圖前，我們需要明確用戶旅程圖的范圍和目標(biāo)，例如要繪制的是整個(gè)產(chǎn)品的用戶旅程圖還是某個(gè)具體功能的用戶旅程圖。
2. 收集用戶數(shù)據(jù)：通過(guò)用戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷、觀察用戶行為等方式收集用戶在使用產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。
3. 繪制用戶旅程圖：根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，將用戶在使用產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程中的觸點(diǎn)、行為、痛點(diǎn)、爽點(diǎn)以及內(nèi)心 OS 等元素以圖形化的方式呈現(xiàn)出來(lái)。
4. 分析用戶旅程圖：通過(guò)分析用戶旅程圖，可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求，從而針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。
5. 多角色泳道圖：在 B 端業(yè)務(wù)中，由于涉及多個(gè)角色的交互和觸發(fā)任務(wù)，因此多角色泳道圖是一個(gè)非常有效體現(xiàn)用戶鏈路的，可以幫助我們更好地了解用戶的使用行為。

總之，通過(guò)繪制用戶旅程圖，我們可以更全面地了解用戶在使用產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中所經(jīng)歷的流程和步驟，結(jié)合用戶訪談得出的數(shù)據(jù)，可以更有效地識(shí)別出用戶使用的卡點(diǎn)和產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，從而針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

 

3. 探索結(jié)果總結(jié)

我們通過(guò)前期的“體驗(yàn)層和用戶層”分析結(jié)果提取關(guān)鍵性問(wèn)題，并與業(yè)務(wù)方共創(chuàng)、分析、量化當(dāng)前版本中存在的體驗(yàn)問(wèn)題，且達(dá)成共識(shí)共同制定本次產(chǎn)品改版優(yōu)化目標(biāo)。

 

總之，在梳理調(diào)研結(jié)果問(wèn)題過(guò)程中，我們可以以制定優(yōu)化目標(biāo)形式進(jìn)行總結(jié)，這樣可以幫助后續(xù)在制定產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略時(shí)會(huì)更加聚焦問(wèn)題避免走偏方向。小結(jié)：在探索階段，通過(guò)體驗(yàn)層和用戶層分析以及其他方法和工具的應(yīng)用，我們可以更全面地了解用戶需求和反饋，明確產(chǎn)品改版的優(yōu)化目標(biāo)，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供有力的指導(dǎo)和支持。

 

三、收攏

通過(guò)前期的產(chǎn)品體驗(yàn)分析，將制定五個(gè)方面的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)，分別為：業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)，可以幫助我們更好地與業(yè)務(wù)側(cè)進(jìn)行共創(chuàng)，明確本次產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的范圍和重點(diǎn)。同時(shí)，這些目標(biāo)也可以幫助我們后續(xù)更好地度量產(chǎn)品的優(yōu)化提升效果。

 

總之，在制定產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化目標(biāo)時(shí)，需要確保每個(gè)目標(biāo)都是具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的，并且與業(yè)務(wù)需求和用戶需求保持一致。同時(shí)，還需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和優(yōu)先級(jí)，確定哪些目標(biāo)是必須達(dá)成的，哪些目標(biāo)是后續(xù)通過(guò)迭代逐步達(dá)成的。這樣可以更好地明確工作量，使我們?cè)诟陌孢^(guò)程更加聚焦優(yōu)化方向。

在制定產(chǎn)品改版目標(biāo)時(shí)，我總結(jié)了四個(gè)注意事項(xiàng)可以幫助我們?cè)谥贫〞r(shí)提前規(guī)避一些問(wèn)題：

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)：是與業(yè)務(wù)需求和 KPI\OKR 相關(guān)的目標(biāo)，如提高用戶活躍度、增加訂單量等。這些目標(biāo)通常是公司或團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)，也是產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)。在制定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，需要與業(yè)務(wù)側(cè)進(jìn)行充分溝通和討論，確保目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求保持一致。
2. 產(chǎn)品目標(biāo)：是與產(chǎn)品功能和特性相關(guān)的目標(biāo)，如增加新功能、優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)等。這些目標(biāo)可以幫助我們更好地完善和迭代產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。在制定產(chǎn)品目標(biāo)時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的整體架構(gòu)和功能特性，確保目標(biāo)與產(chǎn)品的發(fā)展方向保持一致。
3. 用戶目標(biāo)：是與用戶需求和反饋相關(guān)的目標(biāo)，如提高用戶滿意度、解決用戶痛點(diǎn)等。這些目標(biāo)可以幫助我們更好地了解用戶需求和反饋，從而針對(duì)性地優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。在制定用戶目標(biāo)時(shí)，需要深入了解用戶的需求和反饋，并結(jié)合用戶體驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行制定。
4. 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：是與用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)相關(guān)的目標(biāo)，如提高操作的流暢度、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)等。這些目標(biāo)可以幫助我們提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和交互效果，從而使用戶更加愿意使用產(chǎn)品。在制定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)，需要結(jié)合用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和用戶訪談結(jié)果進(jìn)行制定。
5. 設(shè)計(jì)目標(biāo)：是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的目標(biāo)，如優(yōu)化視覺(jué)質(zhì)感、提高任務(wù)成功率等。這些目標(biāo)可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗(yàn)。在制定設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)，需要考慮設(shè)計(jì)的可行性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能性，確保目標(biāo)能夠得以順利實(shí)現(xiàn)。

小結(jié)：在制定共同目標(biāo)時(shí)，需要與相關(guān)人員進(jìn)行清晰、明確的溝通，確保每個(gè)目標(biāo)的具體達(dá)成結(jié)果和每個(gè)人的職責(zé)都得到明確。這樣可以避免誤解和混淆，確保參與人員能夠準(zhǔn)確、高效地推進(jìn)項(xiàng)目。

 

四、制定

通過(guò)前期分析的結(jié)論并制定改版策略，主要圍繞兩個(gè)方面：

1. 用戶需求分類(lèi)：針對(duì)用戶反饋的需求進(jìn)行過(guò)濾，并將功能定性和優(yōu)先級(jí)排序。
2. 制定設(shè)計(jì)策略：根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)及產(chǎn)品目標(biāo)，制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)策略需確保與用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)及產(chǎn)品目標(biāo)保持一致。

通過(guò)用戶需求過(guò)濾、制定設(shè)計(jì)策略、明確工作范圍、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及產(chǎn)品迭代優(yōu)化策略，我們可以更好地明確工作范圍和推進(jìn)項(xiàng)目。同時(shí)也可以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。以下是我制定策略使用的方法：

 

1. 用戶需求分類(lèi)

在前期針對(duì)用戶訪談和 CRM 人員提出的用戶需求轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷，并使用 KANO 模型進(jìn)行需求分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，可以幫助我們更好地了解用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)和期望，明確后續(xù)優(yōu)化時(shí)需要重點(diǎn)解決的用戶痛點(diǎn)。這樣做有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，并更準(zhǔn)確地滿足用戶的需求。

 

我們通過(guò) KANO 模型，將用戶需求分為基本需求、期望需求和魅力需求?；拘枨笫怯脩粽J(rèn)為產(chǎn)品必須具備的需求，需要與 PM 達(dá)成共識(shí)確保這些需求得到正確實(shí)現(xiàn)并且不能出現(xiàn)問(wèn)題。期望需求是用戶認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具備的需求，需要在產(chǎn)品改版過(guò)程中實(shí)現(xiàn)這些需求以增加用戶的滿意度。魅力需求是用戶沒(méi)有預(yù)料到的需求，可以在產(chǎn)品中適當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)這些需求可以增加用戶的滿意度和口碑。

 

總之，KANO 模型是一個(gè)非常好用的工具，不僅可以幫助我們更好地了解用戶的需求和期望，還可以用于日常工作對(duì) PM 提出的需求進(jìn)行甄別，明確屬于哪一類(lèi)需求，從而更好地滿足用戶的需求并提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，KANO 模型還可以用于產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)策略制定、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶需求和痛點(diǎn)，從而制定更精準(zhǔn)的策略和措施。

 

2. 制定設(shè)計(jì)策略

制定設(shè)計(jì)策略是產(chǎn)品改版開(kāi)發(fā)過(guò)程中非常重要的一環(huán)，可以幫助我們明確設(shè)計(jì)方向和目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。通過(guò)前期的調(diào)研將基于 GSM+UES 模型制定設(shè)計(jì)目標(biāo)與策略，可以更準(zhǔn)確地滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)及產(chǎn)品目標(biāo)，并且與調(diào)研的結(jié)論形成閉環(huán)。同時(shí)，與業(yè)務(wù)方進(jìn)行共創(chuàng)達(dá)成目標(biāo)一致也是非常重要的。我們需要與業(yè)務(wù)方進(jìn)行充分的溝通和討論，確保設(shè)計(jì)策略與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，同時(shí)也能更好地理解業(yè)務(wù)方的需求和痛點(diǎn)，為產(chǎn)品的改版提供更貼合實(shí)際需求的解決方案。

 

總之，制定設(shè)計(jì)策略需要充分考慮用戶需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等因素，并與業(yè)務(wù)方進(jìn)行充分的溝通和共創(chuàng)，以確保設(shè)計(jì)策略的可行性和有效性。同時(shí)，也需要根據(jù)實(shí)際的設(shè)計(jì)結(jié)果和用戶反饋來(lái)不斷調(diào)整和優(yōu)化設(shè)計(jì)策略，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和質(zhì)量。

小結(jié)：在進(jìn)行用戶需求分類(lèi)和制定設(shè)計(jì)策略的過(guò)程中，需要充分地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和討論，以便更好地理解用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，并制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。同時(shí)，也需要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)設(shè)計(jì)策略的理解和共識(shí)，以避免設(shè)計(jì)方向失焦。在與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和討論時(shí)，可以采用多種方式，如會(huì)議、討論組、頭腦風(fēng)暴等，以便充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力。同時(shí)，也需要保持開(kāi)放的心態(tài)，積極聽(tīng)取不同觀點(diǎn)和建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析和探討，以找到更優(yōu)的解決方案。

 

五、執(zhí)行

在執(zhí)行階段，通過(guò)方案探索和設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和可行性驗(yàn)證。在執(zhí)行這兩個(gè)方面的工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要保持緊密的合作和溝通，以確保設(shè)計(jì)方案的一致性和可行性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還需要不斷地與業(yè)務(wù)方和技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和討論，以確保設(shè)計(jì)方案能夠得到有效的實(shí)現(xiàn)。

 

1. 方案探索

方案探索將通過(guò) A.競(jìng)品框架分析、B. 探索方案產(chǎn)出、C.MVP 方案驗(yàn)證三大板塊進(jìn)行方案探索，并確保方案的可實(shí)現(xiàn)性和有效性。

 

A. 競(jìng)品框架分析：

在方案設(shè)計(jì)前我們需要對(duì)競(jìng)品框架布局進(jìn)行分析可以幫助我們更好地了解市場(chǎng)需求和用戶行為，從而更好地指導(dǎo)我們的產(chǎn)品改版方案設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)競(jìng)品框架布局的分析，我們可以了解到用戶使用頻率較高的競(jìng)品是如何布局功能的，以及它們的操作路徑和交互設(shè)計(jì)。這些信息可以為我們提供有力的參考，幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)改版方案時(shí)更好地聚焦方向，優(yōu)化框架布局，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和基礎(chǔ)體驗(yàn)。此外，通過(guò)對(duì)競(jìng)品的分析，我們還可以了解競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從而更好地改進(jìn)自己的產(chǎn)品。我們可以借鑒競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也可以針對(duì)競(jìng)品的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，使自己的產(chǎn)品更加符合用戶需求和市場(chǎng)需求。

 

 

分析完競(jìng)品框架后，還需要進(jìn)行框架的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，這里將通過(guò)統(tǒng)一性，邏輯性，可拓展性，可預(yù)測(cè)性 4 個(gè)維度進(jìn)行對(duì)競(jìng)品框架分析，得出它們的優(yōu)缺點(diǎn)有都有哪些，通過(guò)最后結(jié)論可以定位我們產(chǎn)品框架布局方向。

 

 

通過(guò)前面競(jìng)品框架分析和優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比后，我們需要回顧一下是否符合我們的目標(biāo)，并且衡量新框架可以解決可用性測(cè)試出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題的數(shù)量，同時(shí)也需要衡量新框架與目標(biāo)的匹配程度。

 

 

在競(jìng)品框架分析中，我總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 首先，我們需要確保新的框架設(shè)計(jì)能夠滿足我們的目標(biāo)。我們的目標(biāo)可能包括提高用戶體驗(yàn)、增加用戶滿意度、優(yōu)化操作流程等。通過(guò)對(duì)比競(jìng)品和分析優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以初步確定新的框架設(shè)計(jì)是否符合這些目標(biāo)。
2. 其次，我們需要度量新框架可以解決多少個(gè)可用性測(cè)試出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題?？捎眯詼y(cè)試可以幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，而這些問(wèn)題和困難往往直接影響到用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品滿意度。如果新的框架設(shè)計(jì)可以解決這些問(wèn)題，那么它可能會(huì)帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品滿意度。
3. 最后，我們還需要衡量新框架與目標(biāo)的匹配度。即使新的框架設(shè)計(jì)符合目標(biāo)，并且可以解決一些可用性測(cè)試出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題，但我們還需要確保它與目標(biāo)完全匹配。換句話說(shuō)，我們需要確保新的框架設(shè)計(jì)可以最大程度地滿足我們的目標(biāo)，并且能夠帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品滿意度。

總之，在進(jìn)行競(jìng)品框架分析和優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比后，我們需要回顧一下是否符合我們的目標(biāo)，并且衡量新框架可以解決可用性測(cè)試出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題的數(shù)量，以及新框架與目標(biāo)的匹配程度。這些步驟可以幫助我們更好地評(píng)估新的框架設(shè)計(jì)是否可行和有效。

 

B. 探索方案產(chǎn)出：

結(jié)合著前期的調(diào)研與分析將結(jié)論融入到產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)中，

1. 需要圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能和用戶期望的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。這意味著需要考慮到產(chǎn)品的現(xiàn)有功能以及用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和需求，從而制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。
2. 需要明確新框架的用戶核心關(guān)鍵路徑。這意味著需要了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主要任務(wù)和操作流程，并確定新框架如何引導(dǎo)用戶完成這些任務(wù)和流程。通過(guò)明確用戶核心關(guān)鍵路徑可以更好地優(yōu)化框架布局和功能設(shè)計(jì)。
3. 需要以高保真原型的質(zhì)量產(chǎn)出方案。高保真原型可以幫助我們更好地模擬產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)，從而更好地評(píng)估方案的可行性和有效性，為后續(xù)做方案驗(yàn)證做準(zhǔn)備。

 

 

總之，結(jié)合前期的調(diào)研和分析將結(jié)論融入到產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)中是非常重要的步驟，可以幫助我們更好地指導(dǎo)方案設(shè)計(jì)。我們需要圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能和用戶期望的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，明確新框架的用戶核心關(guān)鍵路徑，并以高保真原型的質(zhì)量產(chǎn)出方案，為后續(xù)的方案驗(yàn)證做好準(zhǔn)備。這樣可以確保我們的設(shè)計(jì)方案更加貼近用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)。

 

C. MVP 方案驗(yàn)證：

MVP 方案驗(yàn)證是產(chǎn)品改版方案的關(guān)鍵步驟，它旨在確保產(chǎn)品改版方案在實(shí)際操作中可行和方案落地有效支撐，并能夠滿足用戶需求和解決產(chǎn)品可用性測(cè)試體驗(yàn)問(wèn)題。

在開(kāi)始前我們還需要準(zhǔn)備一些前期工作：

1. 需要編寫(xiě)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）文檔詳細(xì)描述方案驗(yàn)證的所有步驟和操作指南。這包括測(cè)試目的、測(cè)試人員招募、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、結(jié)果記錄等。這個(gè)文檔將作為整個(gè)驗(yàn)證過(guò)程的指導(dǎo)和操作手冊(cè)。
2. 需要準(zhǔn)備所有必要的材料和資源，包括測(cè)試目的、測(cè)試人員招募計(jì)劃、測(cè)試環(huán)境搭建、測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì)等。
3. 在方案驗(yàn)證前，需要與業(yè)務(wù)方討論并明確改版后產(chǎn)品的用戶核心操作路徑。這可以幫助我們更好地了解用戶需求和產(chǎn)品使用場(chǎng)景，以便在方案驗(yàn)證過(guò)程中驗(yàn)證這些核心操作路徑是否符合用戶期望和業(yè)務(wù)需求。
4. 需要將方案制作成可操作的 Demo，以便在現(xiàn)場(chǎng)訪談中觀察用戶操作情況，驗(yàn)證方案的可行性和可落地性。Demo 應(yīng)該盡可能地模擬真實(shí)的使用場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)，以便更好地評(píng)估方案的可行性和有效性。
5. 在準(zhǔn)備好 Demo 后，需要邀請(qǐng)目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，觀察他們?cè)趯?shí)際操作中的表現(xiàn)和反饋。通過(guò)觀察用戶的操作過(guò)程和反饋，我們可以驗(yàn)證方案的可行性和可落地性，并明確產(chǎn)品改進(jìn)的方向。
6. 在訪談結(jié)束后，需要對(duì)用戶的反饋和操作問(wèn)題進(jìn)行整理和分析。針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要進(jìn)行深入的討論和研究，列出問(wèn)題優(yōu)先級(jí)并逐個(gè)解決。
7. 最后，根據(jù)測(cè)試結(jié)果和問(wèn)題討論的結(jié)果，需要明確結(jié)論，評(píng)估方案的可行性和可落地性。如果方案存在不可行或不可落地的問(wèn)題，我們需要及時(shí)調(diào)整方案并進(jìn)行再次驗(yàn)證；如果方案可行且可落地，我們可以進(jìn)入下一階段的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

 

 

在 MVP 方案驗(yàn)證結(jié)束后，根據(jù)測(cè)試結(jié)果和問(wèn)題討論的結(jié)果，我們可以通過(guò)以下三個(gè)維度“可用性測(cè)試問(wèn)題解決覆蓋率、用戶體驗(yàn)提升比、產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)分”來(lái)度量新舊版本產(chǎn)品體驗(yàn)提升效果，并且和前期洞察產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題結(jié)論形成閉環(huán)，（強(qiáng)調(diào)一下：這里的數(shù)據(jù)不是憑空捏造而是前期我們給自己挖的坑，在執(zhí)行階段時(shí)需要我們一點(diǎn)一點(diǎn)填補(bǔ)上前期挖的坑，可以理解為是一環(huán)套一環(huán)的思路哈！數(shù)據(jù)驗(yàn)證指標(biāo)可以在前期共同討論設(shè)定的，不僅限于此！）。

 

以下是我對(duì) MVP 方案驗(yàn)證的理解和總結(jié)：

A. MVP 方案驗(yàn)證的核心目的是什么？

MVP 方案驗(yàn)證的核心目的是驗(yàn)證產(chǎn)品改版方案是否符合用戶需求、是否能夠解決可用性測(cè)試體驗(yàn)問(wèn)題，以及是否能夠在實(shí)際操作中可行。通過(guò) MVP 方案驗(yàn)證，我們可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證產(chǎn)品方案的可行性和有效性，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保產(chǎn)品改版的成功。

 

B. MVP 方案驗(yàn)證的六個(gè)步驟：

1. 準(zhǔn)備 MVP 方案：在開(kāi)始 MVP 方案驗(yàn)證之前，我們需要準(zhǔn)備好 MVP 方案，包括產(chǎn)品改版的具體設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)操作 demo、操作流程等。
2. 招募測(cè)試用戶：為了獲得真實(shí)的用戶反饋和評(píng)價(jià)，我們需要招募一定數(shù)量的測(cè)試用戶，這些用戶應(yīng)該是我們的目標(biāo)用戶或者是相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家，以便更好地代表用戶群體的意見(jiàn)和需求。
3. 設(shè)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景和任務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品改版方案和用戶需求，我們需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)試場(chǎng)景和任務(wù)，以便在測(cè)試中模擬真實(shí)的使用情況，讓用戶在模擬的環(huán)境中進(jìn)行操作和體驗(yàn)。
4. 進(jìn)行測(cè)試并收集用戶反饋：在測(cè)試環(huán)境中，讓測(cè)試用戶按照設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和任務(wù)進(jìn)行操作，并收集他們的反饋和評(píng)價(jià)。這些反饋和評(píng)價(jià)可以包括用戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受、操作流程是否順暢、功能是否滿足需求等。
5. 分析測(cè)試結(jié)果并解決問(wèn)題：根據(jù)收集到的用戶反饋和評(píng)價(jià)，我們需要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品改版方案中存在的問(wèn)題和不足之處。針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要及時(shí)進(jìn)行修正和完善，確保產(chǎn)品改版方案的可行性和有效性。
6. 重復(fù)驗(yàn)證：在修正和完善產(chǎn)品改版方案后，我們需要再次進(jìn)行 MVP 方案驗(yàn)證，以確保問(wèn)題已經(jīng)得到解決并且方案符合用戶需求。重復(fù)驗(yàn)證是 MVP 方案驗(yàn)證的重要環(huán)節(jié)，以確保產(chǎn)品改版的成功。

總之，MVP 方案驗(yàn)證是產(chǎn)品改版的關(guān)鍵步驟之一，它旨在驗(yàn)證產(chǎn)品改版方案是否符合用戶需求、是否能夠解決可用性測(cè)試體驗(yàn)問(wèn)題、是否能夠在實(shí)際操作中可行。通過(guò) MVP 方案驗(yàn)證，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保產(chǎn)品改版的成功。

 

2. 設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出

在設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出階段將通過(guò) A.探索設(shè)計(jì)風(fēng)格、B. 明確設(shè)計(jì)方向、C.視覺(jué)風(fēng)格提案三方面進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，并確保方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量和可落地性。

A. 探索設(shè)計(jì)風(fēng)格：

在開(kāi)始設(shè)計(jì)方案之前，首先需要探索和了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格和定位。這涉及對(duì)目標(biāo)用戶的研究、市場(chǎng)趨勢(shì)的洞察，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等。通過(guò)了解用戶的需求、喜好和行為模式，以及市場(chǎng)上的成功案例，可以初步確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格和基調(diào)。

 

我們可以通過(guò)虛擬小組分頭進(jìn)行風(fēng)格探索，集思廣益，從多個(gè)角度和思路出發(fā)，尋找和探索適合的設(shè)計(jì)風(fēng)格。而將分析結(jié)論整合，結(jié)合情緒板聚焦改版設(shè)計(jì)風(fēng)格方向，則可以將這些探索結(jié)果進(jìn)行整合和提煉，明確設(shè)計(jì)方向，確保方案的可落地性。

具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程可以包括以下步驟：

1. 組建虛擬小組：將團(tuán)隊(duì)成員分成幾個(gè)虛擬小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)探索不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2. 分頭進(jìn)行風(fēng)格探索：每個(gè)虛擬小組可以通過(guò)調(diào)研、討論、嘗試等方式，探索不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，包括色彩、排版、元素、交互方式等。
3. 收集和分析數(shù)據(jù)：每個(gè)小組收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，了解用戶對(duì)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的反應(yīng)和喜好。
4. 整合分析結(jié)論：將各個(gè)小組的分析結(jié)論進(jìn)行整合，了解用戶對(duì)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的偏好和需求。
5. 結(jié)合情緒板聚焦改版設(shè)計(jì)風(fēng)格方向：根據(jù)整合后的分析結(jié)論，結(jié)合情緒板確定改版設(shè)計(jì)風(fēng)格的方向。
6. 設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出：根據(jù)確定的設(shè)計(jì)風(fēng)格方向，進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)和產(chǎn)出，確保方案的可落地性。

 

 

B. 明確設(shè)計(jì)方向：

在了解了設(shè)計(jì)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步明確設(shè)計(jì)方向。這包括確定產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)思路、核心理念和關(guān)鍵元素等。這個(gè)階段需要我們根據(jù)前期收集到的用戶反饋和市場(chǎng)信息，結(jié)合設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提出具體的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃。

比如我們定義了以下三個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化策略：

 

STEP 01 簡(jiǎn)化功能模塊。

將方案中的功能進(jìn)行梳理和整合，去除不必要或冗余的功能，只保留核心和關(guān)鍵的功能，以降低實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度和成本，并提高用戶的使用體驗(yàn)。

a.功能梳理：對(duì)方案中的所有功能進(jìn)行梳理和分類(lèi)，了解每個(gè)功能的作用和重要性。

b.功能整合：將相似或相關(guān)的功能進(jìn)行整合，去除重復(fù)或冗余的功能，只保留必要的功能。

c.功能優(yōu)先級(jí)排序：根據(jù)功能的重要性和用戶需求，對(duì)保留的功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定核心功能和次要功能。

d.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化方案：根據(jù)功能優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化后的方案，確保只包含核心和關(guān)鍵的功能。

e.評(píng)估與驗(yàn)證：對(duì)簡(jiǎn)化后的方案進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證，確保其滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

STEP 02 減少信息干擾。

信息干擾通常是指設(shè)計(jì)元素、顏色、字體、布局等對(duì)用戶注意力的分散和干擾，它可能會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品信息的理解和使用。

a.精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)元素：在設(shè)計(jì)方案中，盡量減少不必要的裝飾和設(shè)計(jì)元素，保持界面的簡(jiǎn)潔和清晰。

b.突出核心信息：通過(guò)調(diào)整字體大小、顏色、位置等方式，突出顯示核心信息，引導(dǎo)用戶關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容。

c.一致性的設(shè)計(jì)語(yǔ)言：在整個(gè)產(chǎn)品中，保持設(shè)計(jì)元素的統(tǒng)一和一致性，避免因設(shè)計(jì)風(fēng)格的差異而造成用戶的困惑。

d.合理利用空白：通過(guò)適當(dāng)?shù)目瞻缀土舭祝瑺I(yíng)造出簡(jiǎn)潔、清晰的視覺(jué)效果，減少信息干擾。

 

STEP 03 縮短操作路徑。

操作路徑是指用戶完成某項(xiàng)任務(wù)所需經(jīng)過(guò)的步驟和流程。如果操作路徑過(guò)長(zhǎng)，用戶可能會(huì)感到繁瑣和不便，從而影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

a.減少操作步驟：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡可能減少用戶完成某項(xiàng)任務(wù)所需的步驟和操作。例如，通過(guò)整合多個(gè)功能或簡(jiǎn)化操作流程，減少用戶需要點(diǎn)擊或輸入的次數(shù)。

b.整合功能：將相關(guān)功能進(jìn)行整合，減少用戶在不同頁(yè)面或模塊之間的跳轉(zhuǎn)。例如，將多個(gè)相關(guān)功能放在同一個(gè)頁(yè)面或模塊中，方便用戶一次性完成多個(gè)操作。

c.提供快捷方式：為用戶提供快捷方式或快速入口，使其能夠更快地到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面或完成特定操作。例如，通過(guò)添加快捷菜單或按鈕，使用戶能夠快速找到所需的功能或信息。

d.優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：優(yōu)化產(chǎn)品導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，使用戶能夠更輕松地瀏覽和查找所需的內(nèi)容。例如，通過(guò)設(shè)計(jì)清晰的菜單結(jié)構(gòu)和標(biāo)簽頁(yè)布局，使用戶能夠快速找到所需的信息或功能。

 

C. 視覺(jué)風(fēng)格提案：

在明確了設(shè)計(jì)方向后，需要明確改版風(fēng)格關(guān)鍵詞，結(jié)合映射出的關(guān)鍵詞制定視覺(jué)風(fēng)格提案。這個(gè)階段需要設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶的需求，制定出符合設(shè)計(jì)方向的視覺(jué)元素和風(fēng)格。視覺(jué)風(fēng)格提案需要包括顏色、字體、圖片、布局等方面的具體建議，以便讓用戶在第一時(shí)間感受到產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)格。

 

 

通過(guò)提取產(chǎn)品中的核心關(guān)鍵界面，進(jìn)行風(fēng)格的嘗試和設(shè)計(jì)探索并圍繞“輕量、沉浸、高效”的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)，與業(yè)務(wù)方共創(chuàng)明確設(shè)計(jì)方案風(fēng)格方向，可以提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和可用性，為推動(dòng)產(chǎn)品改版成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

在這個(gè)過(guò)程中，我們可以采取以下步驟：

1. 確定核心關(guān)鍵界面：首先，我們需要確定產(chǎn)品中的核心關(guān)鍵界面，這些界面通常是用戶使用頻率較高、對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)影響較大的頁(yè)面。
2. 風(fēng)格嘗試：針對(duì)每個(gè)核心關(guān)鍵界面，我們可以進(jìn)行多種風(fēng)格的嘗試，包括色彩、排版、圖標(biāo)、交互方式等。通過(guò)對(duì)比不同風(fēng)格的呈現(xiàn)效果，我們可以找到最適合的界面風(fēng)格。
3. 設(shè)計(jì)探索：在確定風(fēng)格后，我們可以在核心關(guān)鍵界面上進(jìn)行設(shè)計(jì)探索，嘗試不同的布局、交互方式和視覺(jué)效果。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要注重輕量、沉浸和高效的設(shè)計(jì)原則，確保用戶能夠快速、輕松地完成任務(wù)。
4. 試錯(cuò)打磨：通過(guò)試錯(cuò)的方式，我們可以不斷調(diào)整和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，找到最優(yōu)的呈現(xiàn)樣式。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷收集用戶反饋和評(píng)估效果，以便及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案。
5. 與業(yè)務(wù)方共創(chuàng)：與業(yè)務(wù)方共創(chuàng)設(shè)計(jì)方案風(fēng)格方向是非常重要的。業(yè)務(wù)方通常更了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求和用戶需求，他們的意見(jiàn)和建議可以幫助我們更好地滿足用戶需求和提高產(chǎn)品的可用性。

小結(jié)：在風(fēng)格嘗試階段，可以大膽地探索不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不必過(guò)于考慮產(chǎn)品業(yè)務(wù)的約束，這樣可以讓我們尋找到最佳的設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，試錯(cuò)打磨也是一個(gè)重要的步驟，通過(guò)不斷地嘗試和調(diào)整，我們可以提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量和效果。最后，及時(shí)與業(yè)務(wù)方進(jìn)行溝通和同步是非常關(guān)鍵的，以確保我們的設(shè)計(jì)方向與產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求保持一致。只有這樣，我們才能確保方案的可落地性和產(chǎn)品的成功改版。

 

六、結(jié)果

最后，我們需要制定兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別為：設(shè)計(jì)目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品上線打分標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行量化和評(píng)估，確保其符合前期制定的目標(biāo)并具有完整性和可落地性。同時(shí)，我們也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，為產(chǎn)品的成功上線提供有力保障。

 

A. 設(shè)計(jì)目標(biāo)度量：

設(shè)計(jì)目標(biāo)度量是驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否符合前期制定目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。我們可以通過(guò)灰度測(cè)試版本中進(jìn)行度量，確保設(shè)計(jì)方案能夠在實(shí)際操作中可行并能夠滿足用戶需求。我們可以根據(jù)前期制定的設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定具體的度量標(biāo)準(zhǔn)，包括功能可用性、用戶體驗(yàn)、性能等方面。將灰度測(cè)試版本提供給一小部分合作企業(yè)，收集他們的反饋和數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行實(shí)際驗(yàn)證。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，包括用戶使用行為、錯(cuò)誤率、性能指標(biāo)等，以了解設(shè)計(jì)方案在實(shí)際操作中的表現(xiàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，確保其能夠更好地滿足用戶需求和提高產(chǎn)品性能。

在制定設(shè)計(jì)目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們可以考慮以下幾個(gè)方面：

1. 功能性：評(píng)估設(shè)計(jì)方案是否滿足用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，是否涵蓋了所有關(guān)鍵功能和界面。
2. 可用性：評(píng)估設(shè)計(jì)方案是否符合用戶的使用習(xí)慣和需求，是否能夠提高產(chǎn)品的易用性和用戶體驗(yàn)。
3. 視覺(jué)設(shè)計(jì)：評(píng)估設(shè)計(jì)方案中的視覺(jué)元素是否符合產(chǎn)品風(fēng)格和品牌形象，是否具有吸引力和美感。
4. 交互設(shè)計(jì)：評(píng)估設(shè)計(jì)方案中的交互流程是否流暢、自然，是否能夠引導(dǎo)用戶完成操作任務(wù)。
5. 性能響應(yīng)速度：評(píng)估設(shè)計(jì)方案是否能夠在不同設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保持快速的響應(yīng)速度。

 

 

B. 產(chǎn)品上線打分標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品上線打分標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)用于評(píng)估產(chǎn)品上線效果和質(zhì)量的量化指標(biāo)體系。根據(jù)打分結(jié)果評(píng)估產(chǎn)品的上線效果和質(zhì)量。需要注意的是，具體的打分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，在產(chǎn)品上線后，還需要持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品的運(yùn)行情況和用戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提供有力保障。

 

以下是制定一個(gè)打分標(biāo)準(zhǔn)范圍參考示例：

1. 功能完整性：評(píng)估產(chǎn)品是否涵蓋了所有關(guān)鍵功能和界面，是否滿足用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)。
2. 用戶體驗(yàn)：評(píng)估產(chǎn)品的易用性、交互流程、視覺(jué)設(shè)計(jì)等方面是否符合用戶的使用習(xí)慣和需求。
3. 視覺(jué)語(yǔ)言：一致的設(shè)計(jì)語(yǔ)言、度量設(shè)計(jì)方案需遵循了標(biāo)準(zhǔn)化組件規(guī)范、色彩、彈框、圓角、間距、陰影等。
4. 性能穩(wěn)定性：評(píng)估產(chǎn)品在上線后的運(yùn)行穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，是否能夠保持高效的運(yùn)行效率。
5. 創(chuàng)新性：評(píng)估產(chǎn)品是否具有創(chuàng)新性和前瞻性，是否能夠引領(lǐng)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)并提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 用戶反饋：評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)和滿意度，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
7. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)：評(píng)估產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、ARPU 等指標(biāo)的變化。

 

 

C. 項(xiàng)目成果復(fù)盤(pán)：

最后，我們需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品改版過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的梳理和總結(jié)，以復(fù)盤(pán)的形式量化評(píng)估做得好和不足的地方。通過(guò)這種方式，我們可以沉淀方法論和經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)賦能，避免在未來(lái)的工作中重蹈覆轍。（如何做項(xiàng)目復(fù)盤(pán)網(wǎng)上有很多方法哦，這里就不過(guò)講了）

感謝閱讀。希望以上的總結(jié)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩⑹竞蛶椭?，讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加順利和高效。